Waarom klanten niet betalen
Er zijn twee redenen waarom een klant een factuur laat liggen. De eerste: hij kán niet betalen. Financiële problemen, cashflowstress of een naderend faillissement. De tweede: hij wíl niet betalen. Een geschil over de geleverde dienst, onduidelijke afspraken of gewoon kwade wil.
Het onderscheid is belangrijk, want de aanpak verschilt.
Wat als de klant failliet is?
Dit is het scenario waar ondernemers het meest van wakker liggen. De klant gaat failliet en jij staat achteraan in de rij van schuldeisers. In de meeste gevallen zie je dan je geld niet terug.
Een faillissement van een klant kost het gemiddelde MKB-bedrijf al snel tienduizenden euro’s. En het gebeurt vaker dan je denkt. Eén op de vijf faillissementen in Nederland wordt veroorzaakt door niet-betalende klanten. Je bent dus niet de oorzaak van het probleem, maar je betaalt er wel de prijs voor. Precies in dit scenario had een kredietverzekering het verschil gemaakt.
Wat doe je stap voor stap bij een niet betalende klant
Stap 1 — Betalingsherinnering
Stuur een vriendelijke herinnering zodra de betalingstermijn is verstreken. Houd het zakelijk, vermeld de vervaldatum en het openstaande bedrag. Soms is een factuur simpelweg vergeten.
Stap 2 — Aanmaning
Geen reactie na de herinnering? Stuur een formele aanmaning. Stel een nieuwe betalingstermijn van veertien dagen. Vermeld dat je bij uitblijven van betaling incassokosten en wettelijke rente in rekening brengt. Voor zakelijke klanten ben je dit niet verplicht, maar het verhoogt de druk.
Stap 3 — Incassobureau of deurwaarder
Betaalt de klant nog steeds niet? Geef de vordering uit handen. Een incassobureau of gerechtsdeurwaarder neemt het proces over. De kosten hiervan zijn wettelijk verhaalbaar op de debiteur, al werkt dat alleen als die nog verhaal biedt.
Zo voorkom je dat je hier de volgende keer in zit
Een kredietverzekering beschermt je op twee momenten, niet alleen als het misgaat maar ook daarvóór.
Voordat je levert, screent de verzekeraar de kredietwaardigheid van je klant en stelt een limiet in per debiteur. Je weet dus al vóór de eerste factuur of een klant betrouwbaar is. Veel ondernemers ontdekken via die check dat een klant er financieel slechter voor staat dan ze dachten. Dan kan je direct je afspraken over levering en betaling daarop afstemmen.
En als het ondanks die screening toch misgaat, door faillissement of aanhoudende wanbetaling, vergoedt de verzekeraar 75 tot 95 procent van de factuurwaarde. Niet na maanden procederen, maar als onderdeel van een vooraf afgesproken proces.
Wat kost een kredietverzekering?
Een kredietverzekering afsluiten kost minder dan de meeste ondernemers denken. De gemiddelde premie ligt tussen de 0,1 en 0,5 procent van je jaaromzet. Bij een omzet van een miljoen euro is dat maximaal vijfduizend euro per jaar. Eén klant die failliet gaat en een factuur van tienduizend euro laat liggen, kost je al het dubbele.
Wil je weten wat een kredietverzekering voor jouw bedrijf zou kosten? Vul je omzet en sector in en ontvang binnen twee minuten een indicatie van alle grote verzekeraars naast elkaar.